Мониторинг и нейтрализация негативных отзывов Интернет-пользователей

Репутация бренда компании может серьезно пострадать от распространяемой в социальных сетях негативной информации. Негатив может быть как «естественного» (отзывы посетителей, недовольных какими-то нюансами), так и «заказного» характера (например, недобросовестные конкуренты и т.д).

Оставленные без реакции негативные дискуссии могут лавинообразно расти, постоянно пополняясь новыми постами, нанося ощутимый вред имиджу компании и прямым продажам.

Регулярный мониторинг информации, связанной с брендом, позволяет оперативно реагировать на любые проявления негатива в адрес бренда. Комплекс мероприятий по нивелированию негатива включает в себя:

• Мониторинг негативных отзывов в адрес бренда в социальных сетях и блогосфере.
• Мониторинг ведется по параметрам: бренд, названия ключевых продуктов, топ-менеджмент, бренды конкурентов.
• Для обнаружения негатива используется специальное поисковое ПО, которое позволяет обнаруживать негатив практически сразу после его появления.
• Для нивелирования негативных высказываний в адрес бренда на форумах и в социальных сетях используются специальные методики, сеть секретарей бренда.
• Инициируется «положительная волна» в адрес бренда в блогосфере.
• Распространяется по Интернет-СМИ материалы опровергающие негатив. Производится, таким образом, очистка результатов поиска от негативной информации.